TEMAS DE LA CLASE

1. E- commerce vr e- business

2. Generacion de servicios TIC

Servicios P2P

Comunidades virtuales

Impacto y evolución de los servicios TIC

Papel de las TIC en la empresa

Limites de la inversión  en las TIC

Efectos de las TIC en la opinion pública

Apertura de los países a los TIC

3. Planificación de Recursos Empresariales ERP

Implementación

Ventajas

Desventajas

ERP vs Software de Gestion

Business to Business B2B

4. Business to Consumer B2C

Transacciones directas

Ventajas del comercio B2C

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

Intermediarios online

Modelos basados en publicidad, comunidad y tarifas

Retos que enfrenta B2C e-comercio

5. Los beneficios de e CRM

Importancia de la lealtad del cliente 

La economia de lealtad del cliente

Fuentes de lealtad del cliente

El modelo del cliente de valoracion del feedback

El comercio electronico

Distribucion de valor superior

6. Del retos del eCRM

Definición de lealtad de cliente

Centrarse en el cliente adecuado

Medir el valor de duracion

Formas tradicionales de crear lealtad del cliente

Capacidades online para crear lealtad del cliente

7. Hacer la transicion de la era internet

Amenazas y oportunidades del comercio electrónico

Visión de las corporaciones electronicas

Conocer los clientes electrónicos

Identificar las necesidades de los clientes y los tipos de lealtad

Trabajar con espectativas del cliente

8. La retencion del cliente electrónico

Conservar clientes

Crear barreras de salida para los clientes online

Desarrollar una estrategia de lealtad en linea

Las satisfaccion del cliente electronico contra la retencion del cliente electronico

Automatizar el proceso de lealtad del cliente

9. Estrategia operativa electrónica

Ventas online

Marketing online

Servicio al cliente online

Desarrollo online del proyecto